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2024年10月31日，由怀化开往北京西方向去的k268次列车稳稳的到达吉首车站，就听到对讲机传来了吉首站呼叫k268次列车长9号车厢有一名行动不便携轮椅旅客需列车协助上车，收到请回复，此时正准备与车站办理交接列车长柴建成听到后立即回复收到！迈着稳健的步伐往9、10号车厢赶去。
柴建成列车长在与吉首车站工作人员共同协助下顺利的将这名行动不便连同行李的旅客安全的送上列车。并安置在9车19下铺。上车后，经了解这名旅客叫杨家豪17岁，因双腿疾病在母亲、姐姐的陪伴下乘坐k268次到北京西后需换乘至天津市武清医院做腿部骨头修复手术，因双腿不能行走大号需使用坐便器希望列车提供方便，得知这些情况后，列车长柴建成对旅客杨家豪的母亲张女士说道：请您们放心，列车上有任何困难、要求都可以与我们联系，我们一定尽量协助解决。并细心叮嘱张女士在列车上的安全注意事项，同时要求9号车厢列车员郑金萍勤巡视，及时掌握重点旅客需求，第一时间报告，第一时间解决。
11月1日k268次列车正点到达北京西站，并与北京西站客运值班员办理交接，旅客张女士激动的对列车长柴建成说道：感谢列车的背心关怀，嘘寒问暖，现在铁路的服务真是太好太方便了，为我们提供了“一站式”服务，各方面想的非常周到、全面。旅客杨家豪脸上也浮现出久违的微笑，谢谢列车长柴叔叔的关心照顾，给您点个赞！
(中网视杨建青编辑)